Política de Privacidad

Azendy actúa de dos formas: como responsable de los datos de registro y uso de los negocios que contratan la Plataforma; y como encargada de los datos que esos negocios tratan sobre sus propios clientes (citas, atención, historial), siguiendo las instrucciones de cada negocio, que es el responsable de esos datos.

Recopilamos los datos necesarios para operar la Plataforma:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono y credenciales de profesionales y administradores de los negocios.
• Datos de clientes del negocio: nombre, teléfono, correo, citas, servicios, valores e historial de atención — tratados en nombre del negocio.
• Datos de comunicación por WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil y contenido de los mensajes (texto y medios) intercambiados entre el cliente y el negocio por el canal de atención, usados exclusivamente para hacer posible y registrar esa atención.
• Datos de pago: información necesaria para procesar anticipos y cobros, procesada por los proveedores de pago (no almacenamos datos completos de tarjeta).
• Datos técnicos: registros de acceso, dispositivo y cookies/píxeles de medición, conforme a la sección 8.

• Ofrecer y operar la Plataforma (agenda, atención, comanda, facturación).
• Hacer posible la comunicación por WhatsApp entre el negocio y sus clientes (confirmaciones, recordatorios y atención solicitada).
• Procesar pagos y emitir documentos fiscales.
• Prevenir fraudes, garantizar la seguridad y cumplir obligaciones legales.
• Mejorar la Plataforma y brindar soporte.

Tratamos datos personales con fundamento en:

• ejecución de contrato y procedimientos preliminares (art. 7, V);
• cumplimiento de obligación legal o regulatoria (art. 7, II);
• interés legítimo, cuando aplique y sin sobreponerse a los derechos del titular (art. 7, IX);
• consentimiento, cuando se exija — por ejemplo, para comunicaciones de marketing (art. 7, I).

No vendemos datos personales. Compartimos datos solo cuando es necesario para operar la Plataforma, con:

• Meta Platforms (WhatsApp Business / Cloud API): para la entrega y recepción de los mensajes del canal de atención, en calidad de encargada.
• Proveedores de pago (p. ej., Asaas, Mercado Pago) y de documentos fiscales, para procesar transacciones y obligaciones fiscales.
• Proveedores de infraestructura en la nube (p. ej., Amazon Web Services), para alojamiento y procesamiento seguros.
• Autoridades, cuando lo exija la ley o una orden judicial.

Estos socios tratan los datos conforme a nuestras instrucciones y a sus propias políticas de privacidad.

Parte del procesamiento y almacenamiento puede ocurrir en servidores ubicados fuera de Brasil (por ejemplo, infraestructura en la nube en Estados Unidos). En esos casos, adoptamos salvaguardas adecuadas conforme a la LGPD.

Conservamos los datos por el tiempo necesario para las finalidades anteriores y para el cumplimiento de obligaciones legales. Terminado el tratamiento, los datos se eliminan o anonimizan, salvo los supuestos de conservación permitidos por la LGPD.

La Plataforma y las páginas de reserva pueden usar cookies y píxeles de medición (p. ej., Meta, Google, TikTok) para funcionamiento, seguridad y medición de conversiones, según la configuración de cada negocio. Puedes gestionar las cookies en la configuración de tu navegador.

Como titular, conforme a la LGPD (art. 18), puedes solicitar:

• confirmación de la existencia de tratamiento y acceso a los datos;
• corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
• anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios;
• portabilidad e información sobre el intercambio de datos;
• revocación del consentimiento, cuando esa sea la base legal.

Para datos tratados en nombre de un negocio (clientes de una clínica/salón), remitiremos la solicitud al responsable correspondiente cuando aplique.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración — incluidos control de acceso, cifrado en tránsito y aislamiento entre negocios (multi-tenant).

Podemos actualizar esta Política periódicamente. La fecha de la última actualización se indica arriba. Los cambios relevantes se comunicarán por los canales apropiados.

Para ejercer tus derechos o resolver dudas sobre privacidad, escribe a nuestro Encargado de Protección de Datos:

privacidade@azendy.com.br

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